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售后服务条款

标(biao)格达(da)产(chan)品售(shou)后(hou)服务条款(kuan)

 

尊(zun)敬(jing)的用户:

       非常感谢您(nin)选择了(le)标格(ge)达(da)公司(si)(si)提(ti)供的产品,为了(le)让您(nin)在(zai)使用我公司(si)(si)产品的过程中(zhong)得到更(geng)优质的服务,同时保障您(nin)合理的权利和利益,我公司(si)(si)特制(zhi)定以下服务条(tiao)款。

 

1.0 产(chan)品(pin)质量(liang)承诺
1.1 我(wo)公(gong)司所(suo)售(shou)出的(de)(de)(de)所(suo)有(you)产(chan)品(pin)(pin)(不包括客户指(zhi)定由本公(gong)司代(dai)购的(de)(de)(de)其(qi)它品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)产(chan)品(pin)(pin))均符合(he)(he)相(xiang)关(guan)国(guo)家(jia)、行业(ye)标准或检(jian)定规程(如有(you))的(de)(de)(de)要求,同时(shi)也符合(he)(he)我(wo)公(gong)司官方(fang)网(wang)站,最新(xin)版(ban)本的(de)(de)(de)产(chan)品(pin)(pin)目录(lu)、产(chan)品(pin)(pin)说(shuo)明书以及双(shuang)方(fang)签署合(he)(he)同中对该产(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)描(miao)述或要求。

1.2 所交付的产品是全新、未使用过,且经过我公司(si)QC部门(men)严格(ge)的(de)(de)出厂前(qian)检验,并配备(bei)有完整的(de)(de)产(chan)品(pin)说(shuo)明书、合格(ge)证(zheng)、唯一识别产(chan)品(pin)的(de)(de)序列号、产(chan)品(pin)校(xiao)准(zhun)证(zheng)书(部分产(chan)品(pin))、保修易碎标签等资(zi)料。

1.3 所交付的(de)产品可以通过国(guo)内(nei)第三方计量机构(gou)的(de)合(he)格检(jian)定。

1.4 我公司对所有售出的产(chan)(chan)品提供终(zhong)生服务(wu)(包括(kuo)产(chan)(chan)品定(ding)期校准、维护保养、软件(jian)升级),属于产(chan)(chan)品质量缺陷的,本(ben)公司承(cheng)担相关责任(ren)。

 

2.0 产品(pin)保修

2.1 保修范围

凡在中(zhong)国大陆境内(nei),通(tong)过(guo)本(ben)公司(包括线上(shang))或本(ben)公司指(zhi)定的(de)分销(xiao)商购买的(de)产品,用(yong)户(hu)均可(ke)享受自购买之日(ri)起的(de)一(yi)年(nian)的(de)免费保修(xiu)服(fu)务。此保修(xiu)范畴是指(zhi)这一(yi)年(nian)内(nei),标格达免费更换或免费维修(xiu)由(you)于产品本(ben)身设计(ji)、材(cai)质(zhi)或工艺(yi)问(wen)题所(suo)导致的(de)功能失效、性能严(yan)重下降(jiang)等(deng)缺陷的(de)部(bu)件;

以下(xia)情况不(bu)属于(yu)我(wo)公司认定(ding)的保修范畴:

A. 用户未按产品说明(ming)书(shu)要求,错误或不(bu)当使(shi)用和操作所造成的故障或损坏;

B.  非(fei)产(chan)品所规(gui)定的(de)工作环境(jing)等造成(cheng)的(de)故(gu)障或(huo)损(sun)坏(huai)(例如用于(yu)盐(yan)雾、腐蚀、粉尘、过于(yu)潮湿、化学污染,非(fei)正常的(de)物理压力,电(dian)(dian)磁干扰,供电(dian)(dian)不稳,静电(dian)(dian)干扰,零地电(dian)(dian)压过大(da),输入不合理的(de)电(dian)(dian)压等环境(jing));

C.  非我公司授(shou)权(quan)的机构或(huo)人(ren)员维修、更改(gai)、添(tian)加或(huo)拆卸而造成的故障或(huo)损坏;

D.  因(yin)意外因(yin)素或(huo)人为原因(yin)(包(bao)括测量(liang)超出产品规定量(liang)程范围(wei)的(de)样品、进液、划(hua)伤、搬运、磕碰、不(bu)(bu)正确的(de)插拔(ba)、输入(ru)不(bu)(bu)合适(shi)电压、异物掉入(ru)、鼠灾、虫害等(deng))导致(zhi)的(de)故障或(huo)损坏;

E.  因(yin)自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因(yin)造成的故障或损坏;

F.  擅自使用(yong)非标格达(da)公司指(zhi)定的零(ling)部件导致的故障或损(sun)坏;

G.  整机(ji)外观(guan)及(ji)(ji)各(ge)部件涂料及(ji)(ji)镀层褪色、损伤、剥落(luo)等(deng)。

H.  所(suo)有(you)易磨易损件(如划针、刮刀、分散盘、研磨盘)、易破碎件(如玻璃(li)、陶瓷(ci)部件)、易消耗件(如灯管、保险丝、滤网)。

 

2.2 保(bao)修流(liu)程

        用户在使用产品(pin)过程(cheng)中,若发(fa)现产品(pin)不能正常(chang)启动(dong)(或(huo)(huo)开(kai)机)或(huo)(huo)无法达到某正常(chang)功(gong)能等(deng)故障时,应第一时间联系标格(ge)达公司售后服务部(电话4008888449;微信13380021608),同时配合我公司(si)售后服务人员,如(ru)实地提供(gong)故障产品(pin)的图片、视频及相(xiang)关(guan)信息(xi)(包括(kuo)购买和(he)使用信息(xi))。

我公司(si)售后服(fu)务人员根据所(suo)收集的信(xin)息,判断该故障是否属于我公司(si)免(mian)费保修范围。

 

2.2.1 属于保修期范围

若(ruo)该故障(zhang)可以(yi)通(tong)过视频指导(dao)自行解决(jue)(包括更(geng)换零配(pei)(pei)件),则(ze)我(wo)公司快递相关零配(pei)(pei)件,客户(hu)收到配(pei)(pei)件后由我(wo)公司售后服(fu)务人员视频指导(dao)客户(hu)更(geng)换;

该故(gu)障(zhang)客户无法自行解决,我公司会根据实际(ji)情况决定是(shi)安排(pai)售(shou)后服务(wu)人员上门维修或将(jiang)故(gu)障(zhang)产(chan)品寄回我公司维修。

维修周期比较长(zhang)时,我公(gong)司将(jiang)酌(zhuo)情安排备用(yong)机给用(yong)户使用(yong)。


2.2.2 属于保修(xiu)期(qi)范围

若该故障可以通(tong)过视频指导用户自行解决(包括更(geng)换零(ling)配件),则我公(gong)司(si)只收取更(geng)换改(gai)零(ling)配件的成(cheng)本(ben)费用,不收取任何工时费。我公(gong)司(si)快递相(xiang)关零(ling)配件,客户收到配件后(hou)由我公(gong)司(si)售后(hou)服务人员(yuan)视频指导客户更(geng)换; 

若该故障客户无法自(zi)行解决(jue),我(wo)公司会根据(ju)实际情况决(jue)定(ding)是安排(pai)售后(hou)服务人员上门(men)维修或将故障产品寄回(hui)我(wo)公司维修。我(wo)公司根据(ju)3.0的(de)收费标准收取(qu)相关费用!

 

2.3 维修时(shi)间

我公(gong)司承(cheng)诺收到用户(hu)故障申告后,4小(xiao)时之内做出响应,24小(xiao)时之内给予解决方案!

需要上门维修的产(chan)品,如无特殊情况,我(wo)公司将安(an)排技术人(ren)员在72h之内到达客户现场。

寄回我(wo)公司(si)维(wei)修(xiu)的产(chan)品(pin),如无(wu)特(te)殊情况,我(wo)公司(si)自生产(chan)产(chan)品(pin)的维(wei)修(xiu)周期(qi)不超过3个(ge)(ge)工作日(ri)(ri);国内(nei)其它公司(si)产(chan)品(pin)的维(wei)修(xiu)周期(qi)一般(ban)(ban)为(wei)10个(ge)(ge)工作日(ri)(ri);进口(kou)产(chan)品(pin)一般(ban)(ban)为(wei)15个(ge)(ge)工作日(ri)(ri),但具体视(shi)故障大小及零配件(jian)库存情况而定。

 

2.4 退(tui)换货条款(kuan)

凡在中国大陆(lu)境内(nei)(nei),通过本(ben)公(gong)司(包括线上(shang))或本(ben)公(gong)司指(zhi)定的(de)(de)分销商购买的(de)(de)产品(pin),若无(wu)人为(wei)损坏,均(jun)可享受自购买之日(ri)起(qi)七日(ri)内(nei)(nei)的(de)(de)无(wu)理(li)由退货(huo),十五日(ri)内(nei)(nei)换货(huo)的(de)(de)权(quan)利。

若非(fei)产品质量问(wen)题的退换货,客户需承担(dan)所产生的运输费(fei)用及损(sun)失(shi)的包装费(fei)用(若有)。

 

3.0 免保(bao)期外(wai)的服务及收(shou)费

        我公司对所(suo)售出的产品,承诺(nuo)提供(gong)终生有偿服(fu)务(包括产品的校准(zhun)、维护保(bao)养及软件更新(xin)),收费标准(zhun)参照以下条款:

3.1 属于简单(dan)故(gu)障,可(ke)以通过视频(pin)指(zhi)导(dao)解决(jue)(包括更换客(ke)户(hu)可(ke)以自行(xing)(xing)购买到(dao)的(de)零(ling)(ling)配件(jian)),我公司不收取任(ren)何费(fei)用;若(ruo)需要(yao)更换零(ling)(ling)配件(jian),且客(ke)户(hu)可(ke)以自行(xing)(xing)更换,则我公司仅收取零(ling)(ling)配件(jian)的(de)成(cheng)本费(fei)。

3.2 需(xu)要上门维修,则收取售后工(gong)程师的(de)(de)工(gong)时费+往返交通费+更换零配件(jian)的(de)(de)成本(ben)费;

3.3 返(fan)回工厂(chang)维修(xiu)(xiu)的(de)产品,收取维修(xiu)(xiu)工时费(fei)+更(geng)换零配件的(de)成本费(fei)+校准费(fei)用(若需要)+运输费(fei)用

备(bei)注:

1. 所有产生(sheng)的费(fei)用在维修前(qian)均会以正式报(bao)价形式发客户确认!

2. 部分原装进口品牌的仪器(qi),即使(shi)不维修,也有可能产生检修费用

3. 对已更换的零配件或维修故(gu)障点,我公司(si)再提供三个月的免保(bao)期

 

 

标格达公司对以上条款保留最(zui)终解释权(quan)利(li)!


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标格达精密仪器(广州)有限公司

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